Юридическая информация

Публичная оферта

Настоящий документ является публичной офертой Исполнителя на заключение договора оказания услуг по предоставлению неисключительной лицензии на использование программного обеспечения SmenaFon (далее — Сервис) на условиях, изложенных ниже. Акцептом оферты является регистрация учётной записи на сайте smenafon.ru и/или оплата выбранного тарифа.

1. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису, личному кабинету, лицензионным кодам, обновлениям и возможности скачивания клиентских приложений (Salon Agent для Windows, опционально SmenaFon Home, Android-клиент). Сервис предназначен для сотрудников салонов связи и частных пользователей Home. Сервис не хранит и не обрабатывает содержимое переносимых данных конечных клиентов Заказчика — обмен происходит исключительно в локальной сети Заказчика по протоколу HTTP/HTTPS, без выхода трафика наружу.

2. Стоимость и порядок расчётов

Стоимость подписки указана на странице «Тарифы». Для новых салонов может предоставляться пробный период 30 (тридцать) календарных дней без оплаты и без привязки карты. После окончания пробного периода платный доступ оформляется только при выборе и оплате тарифа Заказчиком. Расчёты в Российской Федерации производятся в безналичной форме через сервис ЮKassa (АО «НКО ЮMoney»), за пределами РФ — через Stripe. Списание происходит в момент оформления подписки, далее — ежемесячно автоматически до отмены подписки Заказчиком. Бесплатный тариф HOME предоставляется без расчётов, лимиты указаны в кабинете.

3. Возврат денежных средств

При отказе от подписки в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты первой оплаты Исполнитель возвращает уплаченную сумму в полном объёме за вычетом комиссии платёжного провайдера. Возврат оформляется на ту же платёжную карту, с которой была произведена оплата, и осуществляется в срок до 10 (десяти) рабочих дней. По истечении 14 дней возврат не производится, но Заказчик вправе в любой момент отменить автопродление в кабинете — Сервис останется доступным до конца оплаченного периода.

4. Уровень доступности Сервиса (SLA)

• Платные тарифы (SOLO, SALON, NETWORK) — целевая доступность серверной части не менее 99,5 % в месяц по рабочим дням, исключая плановые регламентные работы (анонсируются за 24 часа в кабинете) и форс-мажор.
• При простое серверной части свыше 24 часов подряд по вине Исполнителя срок действия подписки продлевается на величину простоя пропорционально.
• Тариф HOME и 30-дневный пробный период предоставляются «как есть», без обязательств по доступности.
• Локальная функциональность Salon Agent (перенос данных в локальной сети) не зависит от доступности серверной части — допустимо короткое отсутствие связи с кабинетом.

5. Обязанности Заказчика

• Заказчик является оператором персональных данных в смысле 152-ФЗ в отношении содержимого, переносимого между устройствами своих клиентов, и самостоятельно обеспечивает законность обработки, в том числе получение согласий конечных клиентов.
• Заказчик обеспечивает безопасность рабочего ПК, на котором установлен Salon Agent: антивирус, актуальные обновления Windows, ограничение физического доступа, парольную защиту учётной записи Windows.
• Заказчик не передаёт лицензионные коды и доступ к кабинету третьим лицам и обязуется уведомить Исполнителя при подозрении на компрометацию.
• Заказчик не использует Сервис для переноса контента, нарушающего применимое законодательство (в т. ч. материалов, защищённых авторским правом, без надлежащих прав).

6. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть» (as is) без явных или подразумеваемых гарантий. Исполнитель не несёт ответственности за содержимое переносимых данных, поскольку техническая архитектура Сервиса исключает доступ Исполнителя к нему: данные конечных клиентов остаются исключительно в локальной сети Заказчика.

Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему договору, включая прямой ущерб, возмещается в пределах суммы, фактически уплаченной Заказчиком за услуги Сервиса за 12 (двенадцать) месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием для возникновения ответственности. Косвенный ущерб, включая упущенную выгоду, недополученный доход, репутационный вред — возмещению не подлежит.

7. Обработка обращений субъектов персональных данных

Поскольку Исполнитель не получает содержимое перенесённых данных, обращения конечных клиентов салона по 152-ФЗ или GDPR в отношении этого содержимого направляются непосредственно к Заказчику как оператору данных. Обращения, касающиеся данных учётной записи Заказчика на стороне Исполнителя (email, тариф, журнал сессий — счётчики, без содержимого) — рассматриваются Исполнителем в срок до 30 календарных дней по адресу support@smenafon.ru.

8. Антифрод и допустимое использование

Запрещается: попытка обхода лицензионной системы, ревёрс-инжиниринг агента, использование Сервиса для рассылок и фишинга, перепродажа лицензий третьим лицам без письменного согласия Исполнителя. При обнаружении нарушения Исполнитель вправе приостановить или отозвать лицензию без возврата средств за неиспользованный период.

9. Прекращение договора

• Заказчик вправе отказаться от Сервиса в любой момент через кабинет — подписка не продлевается на следующий период; уже оплаченный период остаётся доступным.
• Исполнитель вправе расторгнуть договор и приостановить Сервис при нарушении Заказчиком пунктов 5 и 8 с письменным уведомлением.
• После расторжения учётные данные кабинета и журналы счётчиков сессий хранятся 12 месяцев для целей бухгалтерской отчётности, после чего удаляются.

10. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, акты органов государственной власти, существенные сбои магистральных провайдеров связи или энергоснабжения, кибератаки на инфраструктуру и т. п.). Срок исполнения обязательств продлевается на период действия таких обстоятельств.

11. Применимое право и порядок разрешения споров

К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Споры разрешаются путём переговоров; при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя.

Порядок оказания услуг

• Что является «доставкой» услуги. После регистрации в личном кабинете smenafon.ru/dashboard появляется возможность сгенерировать лицензионный код для пробного периода или оплаченной подписки. Этот код вместе с дистрибутивом Salon Agent (MSI-установщик) — и есть результат оказания услуги.
• Где скачать установщик. На странице «Скачать» доступен MSI-установщик для Windows (рабочая станция администратора салона) и опциональный APK для Android-клиента.
• Сроки. Услуга оказывается мгновенно — лицензионный код доступен сразу после регистрации пробного доступа или после оплаты. Срок действия пробного периода — 30 календарных дней, срок действия оплаченной подписки — 31 (тридцать один) календарный день от даты последнего платежа.
• Активация. Установите Salon Agent на рабочем ПК, запустите программу, в окне «Активация» введите лицензионный код из личного кабинета.
• Поддержка. Время реакции на обращения в рабочие дни (Пн-Пт, 10:00–19:00 МСК) — до 1 рабочего дня. Контакты см. ниже.

Реквизиты

Полное наименование	ИП Фамилия Имя Отчество
ИНН	770000000000
ОГРНИП	000000000000000
Юридический адрес	000000, Российская Федерация, г. Москва, ул. ___, д. ___
Расчётный счёт	40802 810 0 00000 000000
Банк	АО «Тинькофф Банк», БИК 044525974
Корр. счёт	30101 810 1 45250 000974
Электронная почта для документов	support@smenafon.ru

Реквизиты заполняются после регистрации индивидуального предпринимателя или юридического лица. Текущие значения являются заглушками и подлежат замене перед запуском платежей.

Контакты

• Общие вопросы и продажи: hello@smenafon.ru
• Поддержка, безопасность, биллинг и закрывающие документы: support@smenafon.ru

---

Документ актуален на дату публикации. Последняя редакция доступна на этой странице.